Procesmanager Online Dienstverlening

Als procesmanager online dienstverlening stap je in een dynamisch speelveld waarin onze online dienstverlening continu in ontwikkeling is. Je werkt niet alleen aan www.utrecht.nl maar juist aan een samenhangend geheel van onze (digitale) kanalen, voorzieningen en uitvoering van bijbehorende wetgeving. Je komt te werken in een multidisciplinair team waarin het team dienstverlening, de Redactie, team UX en webmasters veel met elkaar samen werken. Samen zorgen zij ervoor dat de Utrechter onze dienstverlening als nabij, betrouwbaar en toegankelijk ervaart. De opdracht is een tijdelijke vervangingsopdracht met als hoofddoel het borgen van de continuïteit en het verder brengen van doorontwikkelingen. Daar zorg jij voor samenhang en draagt actief bij aan de vervolgstappen in onze dienstverlening Opdrachtomschrijving

• Coördineren van de doorontwikkelingen rondom: o Utrecht.nl als centrale digitale ingang voor onze inwoners; o Het digitaal loket en online formulieren; o Digitale identificatie en wettelijk vertegenwoordigen (bijv. via DigiD en DigiD Machtigen); o Digitale toegankelijkheid en structurele borging daarvan in de organisatie; o Bijdragen aan het verbeteren van toegankelijk en duurzaam beheer van online voorzieningen, inclusief het maken van expliciete keuzes over eigenaarschap, standaarden en werkwijzen;
• Bewaken van planning, voortgang en samenhang en het expliciet maken van keuzes binnen bovenstaande ontwikkelingen. Je werkt autonoom, waar mogelijk met eigen middelen en richt je werkzaamheden naar eigen inzicht in. Er is geen sprake van leiding en toezicht door een leidinggevende. De beoordeling van de werkzaamheden vindt plaats op basis van het resultaat van de werkzaamheden. Resultaat van de opdracht Dit betreft een opdracht met een resultaatverplichting. De opdracht is succesvol wanneer: De continuïteit en doorontwikkeling van de online dienstverlening zijn aantoonbaar geborgd, inclusief structurele werkafspraken, helder eigenaarschap en duurzame inbedding in de organisatie. Jij hebt:
• hbo- of wo-werk,- en denkniveau
• minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager met ervaring in samenwerken met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en /of beheerteams.
• Kennis o Inzicht in online dienstverlening als keten (van informatie tot aanvraag en afhandeling); o kennis van contentstructuren, digitaal loket en online formulieren. o basiskennis van webontwikkeling en front-end principes; o kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en Wet digitale toegankelijkheid); o ervaring met digitale identificatie en machtigen (zoals DigiD en DigiD Machtigen) of vergelijkbare voorzieningen;
• Vaardigheden / soft skills: o samenhangend denken; o verbindend vermogen; o proactieve werkhouding; o sterke communicatieve vaardigheden