Medewerker klantcontact kcc-* met kcc ervaring!
Gemeente Eindhoven
Tarief/Salaris
€geen max tarief
Locatie
Noord-Brabant
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
Burgerzaken en Receptiebalies
Gepubliceerd
17 maart, 2026
Deadline
20 maart, 2026
De Opdrachtomschrijving
De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC).
LET OP: De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd.
Bij het aanbieden van kandidaten moet er aan de volgende omrekeningsfactoren worden voldaan:
- Fase A Oproep 2,0382
- Fase A Vaste Uren 2,0458
- Fase B 2,0205
Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden in motivatie vermelden in welke fase de kandidaat zit en welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast. Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald. Zonder deze informatie kunnen we de kandidaat niet aanbieden.
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.
Wij zijn op zoek naar medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn.
Wat kom jij waarmaken?
- Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module;
Met wie doe je dat? Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).
Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!
Hoe maken wij je blij? Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:
- Een prettig en gezellig team;
- Rooster tijdens kantooruren;
- ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
- een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.
Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast.
De Eisen
Fase A Oproep, Fase A Vaste Uren en Fase B omrekeningsfactoren moeten expliciet worden vermeld in de aanbieding.
Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
Vaardigheid om met geautomatiseerde systemen om te gaan.
Flexibiliteit in inzetbaarheid.
Validiteit van legitimatiebewijs bij intake en startdatum.
Afgeronde pre-employmentscreening is noodzakelijk voor start.
De kandidaat blijft via een uitzendcontract aan ons gebonden.
Meerdere jaren KCC-ervaring en snel inzetbaar.
Klantvriendelijkheid, representatieve uitstraling en het vermogen om vragen snel en passend af te handelen.
Kandidaat kan niet eerder in dienst zijn geweest van de Gemeente Eindhoven zonder een tussenperiode van twee jaar.
De Wensen
Beschikbaarheid van 32-36 uur per week.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit
20 maart 2026 om 08:00
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht