Medewerker Servicedesk
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU
Tarief/Salaris
€Geen max uurtarief
Locatie
Drenthe
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
23 februari, 2026
Deadline
25 februari, 2026
De Opdrachtomschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Achtergrond opdrachtAls medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur
De Eisen
Certificaat ITILV4
Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond + jaar werkervaring
Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO afgerond + jaar werkervaringAfgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4Certificaat ITILV4Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond + jaar werkervaringErvaring op een ICT Servicedesk Indien MBO afgerond + jaar werkervaring
De Wensen
MACOS besturingsysteem
Citrix
Windows 10/11
Office 365
App-v
Microsoft/Oracle authenticator
Intune
Entra-id
Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelenErvaring met: TOPdeskMACOS besturingsysteemCitrixWindows 10/11Office 365App-vMicrosoft/Oracle authenticatorIntuneEntra-idWerkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesKToekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signalerenRouteren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodigVoortgangsbewaking van openstaande meldingenInformeren van eindgebruikers over de status van de openstaande meldingVerstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het essentieel dat je een sterke winkans hebt. Bij een match starten we direct het traject; bij twijfel hoor je dit binnen 1 werkdag.
Introductie bij de opdrachtgever
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 25-02-2026
Je hebt nog 2 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.