Coordinator Dienstverleningsregie & Onderzoek

Ben jij een gedreven coördinator met een passie voor publieke dienstverlening? De Belastingdienst (Dienst Toeslagen) zoekt een ervaren professional die de regie voert over onze dienstverlening en onderzoeksprojecten in Utrecht. Bij de Dienst Toeslagen werken we aan een rechtmatig en tijdig toeslagproces waarbij de burger altijd centraal staat. Als coördinator speel je een sleutelrol bij het optimaliseren van onze interactiekanalen en zorg je ervoor dat burgers moeiteloos hun zaken kunnen regelen. In deze uitdagende rol ben je de spin in het web. Je bent betrokken bij diverse initiatieven, zoals de analyse van niet-gebruik van toeslagen, de toeslagenmonitor en de inzet van publiekscampagnes. Je adviseert over dashboarding, stuurt op resultaten en vertaalt complexe strategische ambities naar concrete acties. Je weet als geen ander hoe je verschillende disciplines binnen en buiten de organisatie bij elkaar brengt om implementaties tot een succes te maken. Je fungeert als verbinder die dwarsverbanden legt tussen tactische en strategische adviezen. Wanneer projecten vertraging oplopen, durf je in te grijpen of te escaleren om de voortgang te borgen. Jouw doel is om de planning en prioriteiten naadloos te laten aansluiten bij onze strategische doelen, zodat onze dienstverlening optimaal aansluit op de behoeften van toeslaggerechtigden. Ben jij klaar voor een impactvolle rol bij de Rijksoverheid?