Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen)

Ben jij een verbindende Communitymanager met een scherp oog voor klantreizen en Customer Experience (CX)? Voor het programma Gebruiker Centraal, uitgevoerd door ICTU in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, zoeken wij een gedreven professional die het gedachtegoed van klantreizen verder helpt verspreiden binnen de overheid.

Jouw rol als Communitymanager is essentieel voor het succes van diverse expertgroepen en netwerken die zich inzetten voor een mensgerichte overheid. Je gaat zelfstandig aan de slag met het doorontwikkelen van Community CX. Dit betekent dat je niet alleen bestaande leden activeert, maar ook actief op zoek gaat naar nieuwe doelgroepen en samenwerkingspartners. Je fungeert als het centrale aanspreekpunt voor professionals die werken aan de dienstverlening en communicatie van de overheid.

Wat ga je concreet doen? Je organiseert en faciliteert zowel online als fysieke bijeenkomsten waar kennisdeling centraal staat. Je beheert het online forum op Pleio, identificeert de behoeften van de communityleden en vertaalt deze naar een concreet activiteitenprogramma. Daarnaast bouw je aan een sterke kerngroep van ambassadeurs en ben je het gezicht van het team op relevante conferenties. Het doel is om het bereik van het team Klantreizen te vergroten en de methodiek nog beter toepasbaar te maken in de praktijk.

Wij zoeken iemand die communicatief zeer vaardig is en makkelijk schakelt tussen verschillende stakeholders. Je hebt een analytische blik, waardoor je trends in de community snel herkent en vertaalt naar resultaatgerichte acties. Als zelfstandige organisator bewaak je de voortgang en zorg je voor een professionele overdracht van je activiteiten. Via BijOranje bieden wij jou de kans om een significante bijdrage te leveren aan de digitalisering en mensgerichte dienstverlening van de overheid.