Business Analist Performance Insights

Dit ga je doen Wil jij doorgronden wat er werkelijk speelt achter de cijfers van onze IT-dienstverlening? Als Business Analist ontrafel jij complexe vraagstukken en zet je ze om in scherpe, onderbouwde inzichten. Je achterhaalt de onderliggende informatiebehoefte en vertaalt deze zelfstandig naar BI oplossingen. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus binnen de organisatie en bent een stevige sparringpartner voor zowel IT als haar afnemers. In een omgeving die volop in beweging is zorg jij dat data écht gaat werken voor besluitvorming. Dit ga je doen Je bent onze bruggenbouwer tussen data en besluitvorming. Je bouwt zelf én je adviseert — dat is bewust één rol, omdat wij geloven dat je alleen goed advies geeft als je de data zelf in je handen hebt gehad; Sturingsinformatie neerzetten. Je ontwikkelt de KPI’s, dashboards en rapportages waarmee wij regie kunnen voeren op meerdere leveranciers. Je bepaalt samen met de organisatie wat we écht willen weten, legt definities vast en zorgt dat cijfers navolgbaar en betrouwbaar zijn; Contract- en leveranciersinformatie ontsluiten. Je maakt inzichtelijk welke afspraken er liggen, wat er wordt geleverd, wat het kost en waar afspraak en werkelijkheid uit elkaar lopen. Je combineert daarvoor bronnen die nu los van elkaar staan — denk aan ITSM, contractadministratie, financiën en monitoring; Vragen scherp maken. Een groot deel van je werk zit vóór de analyse: doorvragen tot helder is welke beslissing er eigenlijk genomen moet worden. Je durft “dat is nog geen vraag” te zeggen en helpt stakeholders hun behoefte te formuleren; Snelle diepteanalyses. Bij vragen, escalaties en terugkerende problematiek duik je in de data en lever je binnen korte tijd een onderbouwd beeld op: wat gebeurt er, hoe vaak, waar zit de oorzaak, wat zijn de opties; Adviseren. Je presenteert je bevindingen aan management, en andere stakeholders. Je vertaalt cijfers naar betekenis en consequenties, ook als de boodschap ongemakkelijk is; Nieuwe werkwijzen aanjagen. We willen AI serieus inzetten in ons analyse- en informatieproces. Jij experimenteert daarmee, beoordeelt kritisch wat wel en niet werkt, en helpt bewezen toepassingen tot standaard te maken. Hier ga je werken De Centrale Platform Organisatie (CPO) is onderdeel van NS IT en gericht op samenwerking en enablement van onze IT en business collega’s. We leveren IT dienstverlening die het fundament vormt voor een wendbare IT-organisatie en de reiziger in positieve zin raakt. Dit doen wij met focus op innovatieve producten en diensten, zoals werkplek, hostingplatforms, telefonie en connectiviteit. Dat landschap verandert op dit moment ingrijpend. We zijn bezig met de aanbesteding van nieuwe IT-leveranciers en gaan van één partij naar een multi-vendor-model. Dit zijn de eisen Minimaal HBO werk- en denkniveau. Minimaal 5 jaar ervaring als business analist of data-analist Aantoonbare ervaring met BI-tooling zoals Powerbi: je modelleert en bouwt zelfstandig. Goede SQL-vaardigheid; je bent niet afhankelijk van anderen om bij data te komen. Ervaring met het opzetten van sturings- of managementinformatie in een omgeving met meerdere stakeholders. Je bent nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen en levert daar actief een bijdrage aan — in het bijzonder de inzet van AI bij analyse en informatievoorziening. Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal Ervaring in een IT-dienstverlenings- of regieorganisatie, en met de overgang van single-vendor naar multi-vendor is een pre Kennis van IT-infrastructuurdiensten (hosting, werkplek, connectiviteit) en van ITSM-processen en -data is een pre Ervaring met contract-, SLA- en leveranciersrapportages is een pre Ervaring met datamodellering en datakwaliteit is een pre