Consulent Schuldhulpverlening

Opdrachtomschrijving Aanleiding van de opdracht Binnen team Schuldhulpverlening van de gemeente Heerlen is sprake van een tijdelijk verhoogde werkdruk als gevolg van meerdere ontwikkelingen. De instroom van nieuwe aanmeldingen blijft toenemen, waardoor de caseloads van de huidige consulenten hun maximale omvang hebben bereikt. Daarnaast zijn enkele medewerkers uitgevallen, waardoor hun dossiers tijdelijk zijn verdeeld onder de aanwezige collega's. Dit heeft geleid tot een verdere verhoging van de werkdruk binnen het team. Ook staat de implementatie van een nieuw systeem op korte termijn gepland. Een aantal consulenten is nauw betrokken bij deze implementatie en heeft hierdoor tijdelijk minder capaciteit beschikbaar voor de reguliere caseloadwerkzaamheden en de behandeling van nieuwe aanmeldingen. Om de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners te waarborgen en te voorkomen dat achterstanden ontstaan, is behoefte aan tijdelijke aanvullende capaciteit. De opdracht heeft een tijdelijk en afgebakend karakter en is gericht op het opvangen van deze capaciteitsbehoefte gedurende een periode van drie maanden. Verlenging is niet mogelijk. Doel van de opdracht Het doel van de opdracht is het tijdelijk ondersteunen van de gemeentelijke schuldhulpverlening door het zelfstandig oppakken en behandelen van reguliere schuldhulpverleningsdossiers binnen het minnelijk traject. De inzet is primair gericht op het verlichten van de bestaande caseloads, het tijdig behandelen van nieuwe aanmeldingen en het beheersbaar houden van de werkvoorraad. Werkzaamheden en resultaat Het oppakken en zelfstandig behandelen van reguliere schuldhulpverleningsdossiers binnen het minnelijk traject Het behandelen van nieuwe aanmeldingen en het uitvoeren van intakegesprekken met inwoners Het analyseren van de financiële en persoonlijke situatie van inwoners Het beoordelen van de mogelijkheden voor schuldhulpverlening binnen de geldende wet- en regelgeving Het opstellen en uitvoeren van passende schuldregelingen Het beheren en bewaken van de voortgang van lopende schuldhulpverleningsdossiers Het onderhouden van contacten met inwoners, schuldeisers en relevante ketenpartners Het zorgdragen voor een zorgvuldige administratieve vastlegging van de behandelde dossiers De inzet is gericht op het zelfstandig realiseren van de toegewezen dossierbehandeling, waarbij de concrete werkzaamheden voortvloeien uit de tijdelijke behoefte aan ondersteuning binnen het minnelijk traject. Beoogd resultaat Na afloop van de opdrachtperiode van drie maanden is de werkvoorraad binnen het team Schuldhulpverlening beheersbaar gebleven en zijn eventuele achterstanden voorkomen of teruggebracht. De caseloads kunnen hierdoor weer evenwichtig worden verdeeld over de vaste consulenten. De verwachting is dat mogelijk uitgevallen medewerkers hun werkzaamheden gedeeltelijk of volledig hebben hervat en dat consulenten die betrokken zijn bij de systeemimplementatie weer meer capaciteit beschikbaar hebben voor reguliere dossierbehandeling. Hierdoor kan de dienstverlening aan inwoners zonder aanvullende tijdelijke ondersteuning worden voortgezet.