Medewerker Servicedesk B - DICTU

Ben jij een enthousiaste ICT-professional die graag het verschil maakt voor eindgebruikers? Voor een prominente ICT-dienstverlener binnen de Rijksoverheid zoeken wij een Medewerker Servicedesk in Assen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ongeveer 20.000 medewerkers en speel je een cruciale rol in het waarborgen van een optimale digitale werkomgeving.

Als onderdeel van de Front Office verleen je eerstelijns ondersteuning bij uiteenlopende technische incidenten en vragen. Je analyseert inkomende meldingen, registreert deze nauwkeurig in TOPdesk en bewaakt de voortgang conform de gestelde SLA's. Waar mogelijk los je incidenten direct zelf op, en anders zorg je voor een adequate doorverwijzing naar gespecialiseerde teams. Naast de technische ondersteuning fungeer je als vraagbaak voor ICT-procedures en controleer je aanvragen op de juiste autorisaties.

Je komt te werken in een dynamische en professionele omgeving die vanaf het vierde kwartaal van 2026 gevestigd is in Assen. Het team is verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening aan diverse opdrachtgevers binnen de Rijksoverheid, waarbij kwaliteit en klantvriendelijkheid voorop staan.

Competenties die we belangrijk vinden zijn: Analytisch, Zelfstandig, Klantgericht, Sociaal en communicatief vaardig, Flexibel, Resultaatgericht, Samenwerkingsgericht, Mondeling en schriftelijk communicatief vaardig en Stressbestendig.