Medior IT-ServiceDesk agent

Ben jij een gedreven IT-professional die energie krijgt van het ondersteunen van eindgebruikers en het optimaliseren van IT-processen? Voor Alliander in Haarlem zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medior IT-ServiceDesk agent die het verschil wil maken in een dynamische werkomgeving. Als onderdeel van het team combineer je operationele taken met ontwikkelingsgerichte werkzaamheden. Je bent het aanspreekpunt voor uiteenlopende technische en functionele vragen via diverse kanalen zoals telefoon, chat, mail en onze portal. Jouw focus ligt op het bieden van uitstekende service, waarbij je per situatie bekijkt wat de beste aanpak is. Naast de dagelijkse operatie draag je actief bij aan de verbetering van onze kennisbank en processen. Je werkt in een omgeving waar continu verbeteren centraal staat en waar je de vrijheid krijgt om eigen initiatieven te ontplooien. Samen met je team werk je aan een toekomstbestendige IT-infrastructuur, waarbij projectmatig werken in een Agile omgeving een belangrijke rol speelt. Je takenpakket is zeer gevarieerd, van het ondersteunen tijdens incidenten tot het beheren van documentatie in ServiceNow.