Servicedeskmedewerker
Belastingdienst - ICT ( Gelderland)
Tarief/Salaris
€Geen max uurtarief
Locatie
Gelderland
Inzet
40 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
8 juli, 2026
Deadline
11 juli, 2026
De Opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang. Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de desk. Achtergrond opdracht De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. waarbij ong. één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren.
De Eisen
Goede kennis van Windows 11 systemen
Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk
Minimaal MBO-4 ICT diploma
Kennis van servicedeskbeheertooling bv Servicenow
HBO werk- en denkniveau of diplomaKandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van peoplecert.Goede kennis van Windows 11 systemenMinimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedeskMinimaal MBO-4 ICT diplomaKennis van servicedeskbeheertooling bv ServicenowHBO werk- en denkniveau of diploma
De Wensen
Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools;
Kennis van Linux;
Kennis van Microsoft Office 365;
Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
Certificaat AB900.Kennis van IBM Notes en M365;Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools;Kennis van Linux;Kennis van Microsoft Office 365;Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace OneCertificaat AB900.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 11-07-2026
Je hebt nog 3 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.