Kwaliteitscoach Weert

Ben jij een ervaren professional met een passie voor kwaliteitsverbetering en menselijke groei? Voor onze eindklant Enexis is BijOranje op zoek naar een gedreven Kwaliteitscoach die het verschil wil maken binnen de Centrale Meldkamer Storingen (CMS).

In deze rol kom je terecht in een dynamische 24/7-omgeving waar volop gebouwd wordt aan de toekomst. Je ondersteunt de transitie van de storingscentrale naar een hoogwaardig technisch klantcontactcentrum. Als kwaliteitscoach ben je de cruciale schakel tussen beleid en uitvoering.

Jouw voornaamste focus ligt op het ontwerpen, implementeren en borgen van een nieuwe kwaliteitsaanpak. Je ontwikkelt kaders, beoordelingsmethodieken en coachingsstructuren die niet alleen de klantbeleving naar een hoger niveau tillen, maar medewerkers ook de juiste handvatten bieden voor hun professionele ontwikkeling. Je fungeert als sparringpartner voor het management en weet met jouw expertise draagvlak te creëren voor verandertrajecten en structurele verbeteringen.

Naast het coachen van medewerkers analyseer je patronen in de dagelijkse operatie, signaleer je verbeterkansen en adviseer je over het optimaliseren van processen en communicatie. Je werkt nauw samen met collega's op de locaties Weert en Zwolle en draagt bij aan een uniforme en professionele werkwijze binnen de gehele afdeling.

Het betreft een uitdagende functie waarbij je veel ruimte krijgt om jouw eigen stempel op de kwaliteitsfunctie te drukken. Hybride werken is bespreekbaar en afhankelijk van de actuele werkzaamheden.