Kwaliteitscoach Zwolle

Ben jij een ervaren kwaliteitscoach met een scherp oog voor klantbeleving en procesverbetering? Voor onze eindklant Enexis is BijOranje op zoek naar een gedreven Kwaliteitscoach voor het team Centrale Meldkamer Storingen (CMS). Als kwaliteitscoach speel je een cruciale rol in de doorontwikkeling van de CMS naar een professioneel technisch klantcontactcentrum. Jij bent de sparringpartner voor de teammanager en werkt nauw samen met diverse stakeholders. Omdat de functie volop in ontwikkeling is, krijg je veel ruimte om de kwaliteitsaanpak vorm te geven en te implementeren. Jouw werkzaamheden richten zich op het ontwerpen en borgen van een kwaliteitskader, het uitvoeren van coachingsactiviteiten en het adviseren over procesoptimalisaties. Je analyseert patronen en vertaalt deze naar concrete verbeterkansen om de klantcommunicatie uniformer en professioneler te maken. Je standplaats is Zwolle. Omdat de afdeling ook een locatie in Weert heeft, ontmoet je eens per twee weken je collega kwaliteitscoach fysiek op een centrale plek. Hoewel er in overleg hybride mogelijkheden zijn, werk je op vaste basis nauw samen in de dynamische 24/7-omgeving van de CMS. We zoeken een senior professional die het vermogen heeft om draagvlak te creëren en medewerkers te inspireren in hun groei.