Servicedeskmedewerker

Ben jij een enthousiaste en deskundige ICT-professional die graag het eerste aanspreekpunt vormt voor een diverse ambtelijke en bestuurlijke organisatie? Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Servicedeskmedewerker die verantwoordelijk wordt voor een vlekkeloze digitale werkomgeving. In deze rol draag je direct bij aan de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van onze essentiële ICT-voorzieningen. Jouw dagelijkse werkzaamheden zijn zeer divers en lopen uiteen van het bieden van eerstelijns ondersteuning tot het technisch beheer van hardware en randapparatuur. Je fungeert als een onmisbare schakel tussen de eindgebruikers en de techniek. Zo ben je verantwoordelijk voor het installeren en uitgeven van apparatuur, het beheren van het CMDB en het ondersteunen van audiovisuele systemen bij vergaderingen. Je signaleert problemen, analyseert deze en zorgt voor een adequate afhandeling in het registratiesysteem, waarbij je nauw samenwerkt met je collega's en tweedelijnsspecialisten. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan het optimaliseren en moderniseren van onze IT-infrastructuur. Het opstellen van heldere handleidingen en het adviseren van gebruikers behoren eveneens tot jouw takenpakket, waardoor je een actieve bijdrage levert aan de digitale zelfredzaamheid binnen de organisatie. Competenties: Oplossingsgericht, Klantgericht, Flexibel, Gestructureerd, Klantgerichte instelling, Gedegen kennis van huidige software- en hardwareproducten en de digitale infrastructuur van de organisatie, Analytisch vermogen, Mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving, Professioneel omgaan met gebruikersvragen in een ICT-omgeving, Afstemming met tweede lijn en externe partijen, Registratie en follow-up van gebruikersvragen.