Support Manager

Als Support Manager ga jij werken aan één van de belangrijkste én meest complexe systemen binnen Schiphol: het Bagage Handling System (BHS).

• Het team Cluster Bagage is samen met de servicepartijen verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van het Bagage Handling System.
• Samen werken we aan één doel: Nederland verbinden met de rest van de wereld. Connecting your world De performance van de bagagesystemen willen we ook richting de toekomst waarborgen. Door technische ontwikkelingen en toekomstig onderhoud is integrale aansturing en coördinatie noodzakelijk. Hoe jij daarvoor zorgt? Dat is aan jou. We vertrouwen op jouw vermogen om voor ieder probleem een passende oplossing te vinden. Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
• Het bewaken en aanjagen van de Incident-, Problem- en Change-processen in samenwerking met de Service Managers.
• Het voorzitten van het Bagage Performance Overleg.
• Het opzetten en bewaken van performancemetingen over het volledige Bagage Handling System, verdeeld over de driehoek Techniek – Gebruik – Besturing.
• Het opstellen en bewaken van performance-rapportages (week-, maand- en kwartaalrapportages) voor zowel het team als de directie en het management van Schiphol.
• Het voeren van stakeholdermanagement tussen verschillende interne afdelingen en externe stakeholders, in samenwerking met de Service Managers.
• Het ondersteunen van of tijdelijk overnemen van complexe en urgente dossiers die spelen binnen de afdeling, ter ondersteuning van de Service Managers en de Clustermanager. Het betreft een nieuwe functie binnen het team Bagage, dus je krijgt de kans om deze rol zelf vorm te geven. Dit vraagt om iemand die diplomatiek, gedreven en koersvast is. Daarbij weet je te putten uit een brede set aan talenten en vaardigheden om het gewenste doel te bereiken, waarbij een stevige discussie afgewisseld kan worden met een constructief doelgericht gesprek. Je weet over afdelingsgrenzen heen te kijken en het belang van de performance van het totale proces te behartigen. You’ve got this Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten. Je werkt met een positieve en energieke houding, neemt initiatief en weet continu verbeteringen door te voeren.