WFM Adviseur

Opdrachtomschrijving Taken en verantwoordelijkheden Het afronden en continueren van de WFM-toolselectie door de functionele, operationele en technische kaders van de mogelijke scenario's te valideren Het opstellen van een concrete implementatieroadmap en overdrachtsplanning op basis van het door de architectuurboard gekozen scenario Het inrichten van de WFM-tool en adviseren over de inrichtingskeuzes Het opzetten en optimaliseren van processen voor de verschillende WFM-stappen (forecasting, capaciteitsplanning, roostering, operationele sturing) Het schrijven van werkinstructies voor de verschillende processtappen Samen met het management vaststellen waar de verantwoordelijkheden binnen de WFM-stappen worden belegd en zorgdragen voor een duidelijke taakverdeling Het trainen en begeleiden van medewerkers bij de uitvoering van de processtappen en het gebruik van de nieuwe WFM-tool Helpen bij het ontwikkelen en inrichten van dashboards om prestatie-indicatoren te monitoren en te rapporteren, en aanbevelingen doen voor verbeteringen Verantwoordelijk voor gestructureerde communicatie en betrokkenheid van stakeholders tijdens het implementatieproces Achtergrond Binnen de Verkeerstoren van JZ is behoefte aan een substantiële kwaliteits- en efficiencyslag op het gebied van Workforce Management (WFM) en integrale capaciteitsplanning. Om de operationele besturing toekomstbestendig te maken, is tijdelijke, hoogwaardige externe expertise noodzakelijk op het snijvlak van WFM-tooling, procesuniformering en capaciteitsmanagement.