WFM Traffic Manager
Tarief/Salaris
€€ 85 p/u
Locatie
Utrecht
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
Verkeer vervoer nautisch
Gepubliceerd
31 oktober, 2026
Deadline
3 november, 2026
Nog 1 dag
De Opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving Dit ga je doen Bij NS Klantenservice staan we dagelijks klaar voor reizigers met uiteenlopende vragen, via verschillende contactkanalen. Om al die klanten op het juiste moment te kunnen helpen, moeten klantvraag en beschikbare capaciteit continu goed op elkaar aansluiten. En op de dag zelf ligt die regie bij jou. Ook met een goede forecast en een strak rooster verloopt de werkelijkheid altijd anders dan gepland. Jij overziet de actuele klantvraag, beschikbare capaciteit, wachtrijen en servicelevels en bepaalt waar bijsturing nodig is. Je maakt continu de afweging waar we onze capaciteit het beste kunnen inzetten en vertaalt die afweging naar concrete acties voor de operatie. Daarbij kijk je niet alleen naar onze eigen bezetting, maar stem je ook af over de inzet van collega’s bij onze externe sourcingpartner. Je houdt je dagelijks bezig met: Bewaken en behalen van het afgesproken servicelevel; Continu monitoren van de klantvraag, bezetting en workload; Efficiënt bijsturen bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen; Signaleren van knelpunten en direct passende acties ondernemen; Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokken partijen; Bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van beschikbare capaciteit. Hier ga je werken Je werkt binnen een WFM-team van 10 FTE, waarvan 5 FTE traffic managers. De sfeer is informeel, dynamisch en collegiaal. Om goed samen te werken en snel te kunnen schakelen, werk je minimaal de helft van je tijd op kantoor. De openingstijden van de afdeling zijn van 07:00 uur 's ochtends tot 07:00 uur 's avonds. Meestal werk je met 2 à 3 collega's op de afdeling. Het team is zelfsturend en maakt zelf een rooster op wekelijkse basis. Voor deze opdracht werk je doordeweeks, de voorkeur is om om 07:00 uur 's ochtends te starten of tot 07:00 uur 's avonds te werken. Dit zijn de eisen Minimaal MBO4 werk-en-denkniveau; Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving; Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint; Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing; Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal; Je werkt goed samen in een team; Je kan goed klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen afwegen om tot een besluit te komen.
De Eisen
De Wensen
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 3 november 2026.
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht.