Medewerker Pensioenuitvoering

Opdrachtomschrijving De organisatie bevindt zich in een transitie van een traditionele uitvoeringsorganisatie naar een meer servicegerichte omgeving, waarin klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan. Binnen deze context speel je een sleutelrol in het verbeteren van processen en het verhogen van de dienstverlening richting deelnemers. Je komt terecht in een team van circa 25 professionals met diverse senioriteitsniveaus en specialisaties, gezamenlijk verantwoordelijk voor de deelnemersadministratie. In deze rol combineer je inhoudelijke pensioenkennis met coördinatie en procesoptimalisatie. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van kwaliteit, het prioriteren van werkzaamheden en het begeleiden van collega’s in hun ontwikkeling. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan projecten en verbeterinitiatieven, waarbij je knelpunten signaleert en vertaalt naar concrete acties. Je opereert op het snijvlak van operatie en verbetering, met zicht op zowel dagelijkse uitvoering als structurele optimalisatie. Wat ga je doen Coördineren en prioriteren van dagelijkse werkzaamheden binnen het team Afhandelen van complexe klantvragen en verzoeken Signaleren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen Begeleiden, trainen en coachen van collega’s Borgen van kwaliteit binnen de deelnemersadministratie Meewerken aan projecten en verandertrajecten Ondersteunen bij rapportages en managementinformatie Afstemmen met interne stakeholders en andere afdelingen