Gemeente Culemborg
Geen max tarief
Gelderland
24 uur p/w
Administratief Secretarieel
25ste juni, 2025
26ste juni, 2025
In het kort: Je gaat inwoners te woord staan aan de balie en via telefoon, mail en WhatsApp, vragen beantwoorden en doorverwijzen. Je zorgt voor een klantvriendelijke en efficiënte dienstverlening binnen een enthousiast team.
Jij bent klantgericht, daadkrachtig en ambitieus. Daarnaast weet jij als geen ander de vraag achter de vraag te achterhalen zodat je de inwoner op de juiste wijze kunt verwijzen. Ga jij het nieuwe gezicht worden aan de balie en de nieuwe stem aan de telefoon? We zijn op zoek naar 2 nieuwe collega’s:
**Medewerker Klant Contact m/v**
De gemeente Culemborg stemt haar dienstverlening steeds goed af op datgene wat de inwoner aangeeft nodig te hebben. We luisteren en zorgen dat deze signalen op de juiste plek komen.
**Hoe draag jij als medewerker Klant Contact hieraan bij?**
Je werkzaamheden bestaan zowel uit het fysiek ontvangen van burgers aan de balie als ook het te woord staan van burgers aan de telefoon en alle andere kanalen zoals mail, WhatsApp enz. In elke contactvorm beantwoord je zoveel mogelijk zelf de vragen die de inwoners hebben. Heeft de inwoner vragen waarop je het antwoord schuldig moet blijven, dan probeer je de vraag achter de vraag te achterhalen, zodat een goede verwijzing en een warme overdracht naar een collega plaats kan vinden. Naast de ontvangst aan de balie verzorg je ook de uitgifte van diverse documenten. Denk hierbij aan reisdocumenten, rijbewijzen en gehandicaptenparkeerkaarten. Ook maken diverse taken van Parkeerbeheer onderdeel uit van het takenpakket. Verder verzorgt dit team o.a. de content van de informatieborden, de registratie en het beheer van de verloren en gevonden voorwerpen. Ook het actief deelnemen aan verschillende projecten behoort tot je taken. Het doel is de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen.
**Hier kom je terecht**
Je werkt binnen een enthousiast en gedreven, zelfregelend team van 8 medewerkers Klant Contact die alles in het werk stelt om de burger in een keer goed te helpen met hun vraag, klacht of als dat niet mogelijk is in een keer goed door te verwijzen. Voor de medewerker Klant Contact is het van belang te weten wat er speelt binnen de organisatie. Hierdoor worden de uren verdeeld over de dagen van de week en met elkaar geborgd in een rooster. Er wordt in ieder geval verwacht dat je minimaal 3 x per week inzetbaar bent en soms ook de dinsdagavonden (tot 19.15u) meedraait.
**Wat je meebrengt**
- Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau, en een aantal jaar ervaring in een klantcontactcentrum, als receptionist/telefonist, of in een (administratief) ondersteunende functie met veel klantcontact.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en een heldere telefoonstem.
- Je kunt goed luisteren, lastige gesprekken in goede banen leiden en je bent in staat om snel tot de kern van de zaak te komen.
- Je kunt meerdere werkzaamheden tegelijk doen (gesprek voeren, antwoord op de vraag opzoeken en registreren).
- Je bent daadkrachtig, communicatief en proactief.
- Je bent flexibel, ondernemend en je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
De Eisen
– Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en een heldere telefoonstem.
– Je kunt goed luisteren, lastige gesprekken in goede banen leiden en je bent in staat om snel tot de kern van de zaak te komen.
De Wensen
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!