Incasso medewerker grootzakelijke klanten

Opdrachtomschrijving Als (senior) Incasso Medewerker ben jij de inhoudelijke specialist en vraagbaak binnen het incassoteam. Jij pakt complexe klantcases op, bewaakt en verbetert de incassoprocessen en zorgt dat de kwaliteit van de output van de afdeling continu omhooggaat. Dankzij jouw kennis, ervaring en overtuigingskracht til je zowel de dienstverlening aan klanten als de professionaliteit van het team naar een hoger niveau. Jouw rol In deze rol combineer je diepgaande vakkennis met regie op het totale incassoproces. Je: handelt (complexe) incasso gerelateerde klantvragen en klachten af; bewaakt de kwaliteit van de administratieve vastlegging en de output van de afdeling; signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar concrete procesverbeteringen; ondersteunt de Teammanager als inhoudelijk sparringpartner en adviseur; verankert kennis in de organisatie, onder andere via werkinstructies en het coachen van collega’s. Als (senior) incasso medewerker heb je een duidelijke focus op procesbewaking, -verbetering en complexe klantdossiers. Belangrijkste resultaatgebieden 1. Klantcontact

• professionele afhandeling van complexe dossiers Je behandelt complexe incassovragen en klachten op een zorgvuldige, klantgerichte manier. Je stemt incassobehoeften af met de klant en overtuigt op basis van inhoudelijke argumenten. Je maakt nog niet helder gedefinieerde wensen expliciet en weet weerstand om te buigen. 2. Procesbewaking
• regie op een efficiënte en foutloze afhandeling Je controleert de juiste vastlegging van administratieve gegevens. Je bewaakt de kwaliteit van de output van de afdeling en stuurt daarop bij. Je levert rapportages op over de behandeling van klantvragen en klachten en doet op basis daarvan verbetervoorstellen aan de Teammanager. Je stelt werkinstructies op, beheert en actualiseert deze. Je bewaakt lopende processen met een hoog financieel risico. Je bent procesverantwoordelijk voor alle processen binnen Incasso. 3. Procesverbetering
• continu verbeteren van dienstverlening en werkwijze Je levert input voor het opstellen, bijstellen, toetsen en evalueren van kaders, zodat Incasso Medewerker 1 en 2 zelfstandig en eenduidig kunnen werken. Je signaleert en registreert terugkerende wensen, vragen en knelpunten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven. Je biedt prominente ondersteuning bij relevante interne en externe procesvernieuwingen en systeemaanpassingen. Aard van de contacten In deze functie heb je te maken met een breed en vaak complex speelveld aan stakeholders: Extern: klanten, curatoren, deurwaarders, Kamer van Koophandel en andere netbeheerders (met name op escalatieniveau). Intern: afstemming met collega’s van onder meer Infra, ICT, Juridische Zaken, Fiscalisten, overige Operations-afdelingen en de Teammanager. Je weet anderen te overtuigen en te beïnvloeden op basis van inhoud. Je vraagt actief de benodigde informatie uit, zorgt voor acceptatie van besluiten en kunt je goed verplaatsen in de gedachtegang van anderen. Daarnaast bewaak en coördineer je de kwaliteit van de werkzaamheden van collega incasso medewerkers en geef je gerichte terugkoppeling. Jouw competenties Klantgerichtheid
• Je zoekt actief naar de wensen en behoeften van interne en externe klanten en maakt impliciete vragen expliciet. Sensitiviteit
• Je hebt oog voor gevoelens en behoeften van anderen en reageert daar tactvol en met begrip op, ook wanneer waarden en gewoonten verschillen van de jouwe. Stressbestendigheid
• Je blijft gestructureerd en effectief werken onder tijdsdruk en bij veel simultane verzoeken; je stelt zelfstandig prioriteiten en bewaakt deze. Flexibel gedrag
• Je past je gedrag op eigen initiatief aan wanneer dat effectiever is om je doel te bereiken en sluit goed aan bij wat je gesprekspartner beweegt. Kwaliteitsgerichtheid
• Je neemt het voortouw in het doen van verbetervoorstellen en het initiëren van acties om de kwaliteit van producten en diensten te verhogen, en stimuleert anderen dit ook te doen. In deze functie krijg je de ruimte om jouw expertise volledig in te zetten, zichtbaar impact te maken op zowel klanttevredenheid als financiële resultaten, en een sleutelrol te vervullen in de verdere professionalisering van de incasso afdeling grootzakelijk. Extra info Geen ZZP'ers Weert Schatbeurderlaan of Groningen Europaweg Het team zit verspreid over de vestigingen Weert en Groningen. Er mag in omgeving Groningen en Weert geworven worden. Er wordt wel van je verwacht dat je sporadisch een keer naar Groningen of Weert reist (max. 1x per kwartaal). 60% kantoor, 40% thuis