In het kort: Je gaat bezwaar- en beroepbehandelaren coachen in passend werken, reflecteren op gesprekken, trainingen geven en interventies creëren om de kwaliteit van het werk binnen het Cluster BBI&WS te verbeteren.

Opdrachtomschrijving
Coach passend werk Cluster bezwaar beroep, ingebrekestellingen en werkelijke schade (hierna BBI & WS) zijn op zoek naar 2 experts op het gebied van passend werken in de bezwaar en beroepfase die bezwaar- en beroepbehandelaren coachen op het gebied van passend werken. We verwachten dat de coaches iedere dag op de werkvloer zijn om te reflecteren op de gesprekken die worden gevoerd. De coaches maken deel uit van een projectteam 'passend werken'. De coach is degene die uitvoering gaat geven aan het plan van aanpak. Daarnaast verwachten we dat de coaches een uitgebreid netwerk hebben die ze ook kunnen inzetten ten behoeve van de cultuuromslag binnen BBI. Er liggen verschillende initiatieven waarbij de spanning tussen de wet en hetgeen de gedupeerde nodig heeft, actief wordt besproken en opgelost. De werkende stuurt geen mensen aan. De werkende voeren een specifiek, afgebakend project uit en moeten gezamenlijke resultaten behalen. Zij geven coaching aan de medewerkers. Het coachen van medewerkers gebeurt door voordoen, oefenen met medewerkers, hen feedback te geven en handvatten verstrekken om het nog beter/anders te doen. Daarnaast geven zij ook input aan de leidinggevenden van de medewerkers over de kwaliteit van het geleverde werk. Dit bereiken zij door letterlijk naast de collega's op de werkvloer te staan en werken: bijvoorbeeld door mee te gaan naar hoorgesprekken en door samen te bellen. Hierbij horen de volgende resultaatverplichtingen:
- Het opstellen van heldere en praktische kaders voor passend werken;
- Alle juridisch medewerkers (ook die nieuw in dienst komen) worden getraind en begeleid in het passend werken (presentielijsten worden bijgehouden), zij zorgen dat dit iedereen dit op een passende manier aangereikt krijgt;
- Alle teamleiders (ook die nieuw in dienst komen) worden getraind en begeleid in het passend werken (presentielijsten worden bijgehouden);
- Interventies creëren op gedefinieerde uitdagingen en vervolgens zorgen dat dit in de praktijk wordt toegepast;
- Verantwoordelijk voor het overdraagbaar maken van inhoudelijke kennis;

Belangrijk te vermelden dat van de jobcoaches wordt verwacht dat zij zich in de beginfase oriënteren binnen de organisatie, uitdagingen in het passend werken definiëren om hier vervolgens passende interventies op in te zetten. In dien nodig kunnen er, na de inventarisatie, met de jobcoaches heldere doelen gesteld worden. De projectgroep is er verantwoordelijk voor om hen aan de resultaatverplichting te houden. In het medewerkertevredenheidsonderzoek wordt een vraag toegevoegd over de toepassing van de jobcoaches, dit wordt eerst behandeld als nulmeting, om vervolgens de vooruitgang te kunnen meten. In samenspraak met Ouderinteractie wordt op dit moment gekeken naar wat er al gemeten wordt in oudertevredenheid, wat er gemeten kan worden voor BBI&WS. Op basis daarvan wordt voortgang gedefinieerd.

Achtergrond opdracht
Het Ketenimplementatieteam is onderdeel van het Cluster BBI&WS van de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). Binnen het cluster Bezwaar, Beroep, Ingebrekestellingen & Werkelijke Schade (BBI&WS) van de UHT richt BBI zich op het efficiënt en rechtvaardig afhandelen van bezwaarschriften. Het cluster is verantwoordelijk voor het beheren van de bezwaar-, beroeps-, en compensatieprocessen, waarbij het streven is om zowel de snelheid van de verwerking te verhogen als de kwaliteit van de interactie met ouders te garanderen. BBI is een jonge organisatie die nog volop in ontwikkeling is. Er is daarom focus nodig op zowel het aansturen van de lopende operatie als op het verbeteren van het proces en ontwikkeling van de organisatie. Er lopen daarom veel verschillende veranderingen en binnen de organisatie zijn er veel goede ideeën voor initiatieven. Het hoofddoel van het KIT is om middels zorgvuldig geprioriteerde projecten niet alleen de huidige uitdagingen te versnellen en op te lossen maar ook om bij te dragen aan de duurzame opschaling van de organisatie. Dit houdt in dat het team werkt aan het versterken van de organisatie zodat deze in staat is om op te schalen en toekomstige toenames in werkvolume effectief te beheren. Door de implementatie van deze projecten waarborgt het KIT dat de verbeteringen in lijn zijn met de langetermijnvisie van de organisatie en dat ze de operationele capaciteit op een duurzame manier vergroten. Binnen het KIT werken de teamleider KIT, en verscheidene implementatiemanagers samen om substantiële veranderingen te sturen, projectdoelstellingen naar operationele processen te vertalen en hun integratie in de organisatie te waarborgen.

Eisen
De aangeboden kandidaat beschikt over WO werk- en denkniveau aantoonbaar met een afgeronde wo opleiding.
De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 10 jaar ervaring op een bezwaar of beroep afdeling.
De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring bij de (rijks)overheid.
Minimaal 2 jaar als coach.
De aangeboden kandidaat scoort minimaal 50 punten van het totaal aantal te behalen punten Knock-out criterium 4 Ja/Nee op kwaliteitswensen en competenties (=80 punten), waarvan minimaal 3 punten per competentie.

Wensen
Kwaliteitswens 1 20 De mate waarin kandidaat ervaring heeft met coachen van juristen.
Kwaliteitswens 2 20 De mate waarin een kandidaat kennis heeft van bezwaar- en beroepprocedures.
Kwaliteitswens 3 10 De mate waarin een kandidaat ervaring heeft met het werken in een projectteam.
Kwaliteitswens 4 10 De mate waarin een kandidaat ervaring heeft binnen de (rijks)overheid.

Competenties
- Organisatiesensitiviteit
- Ontwikkelen medewerkers
- Visie
- Samenwerken
- Aansturen groep