Medewerker ICT Servicedesk
Gemeente Edam-Volendam
Tarief/Salaris
€Geen max uurtarief
Locatie
Noord-Holland
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
23 februari, 2026
Deadline
27 februari, 2026
De Opdrachtomschrijving
Organisatie
Gemeente Edam-Volendam. Met meer dan 36.000 inwoners en een oppervlakte van ruim 8.000 hectare bestaat onze gemeente uit tien kernen en buurtschappen met een eigen verhaal, eigen tradities en een rijke cultuur. Vissers, boeren en stedelingen. Klederdracht, kaas, paling, veenweiden, polder, water, talloze monumenten, sport, toerisme en muziek. Nuchter, eigenwijs, sociaal, onafhankelijk, coöperatief, betrouwbaar, ambitieus, slagvaardig en werklustig.
Opdracht
Als medewerker ICT Servicedesk ga je aan de slag in het team ICT Servicedesk en Technisch beheer, wat onderdeel is van het team Informatievoorziening. Samen met de technisch beheerders, functioneel beheerders, privacy officers en onze technische securityspecialist zorg je voor een duidelijke, correcte en volledige registratie en afhandeling van meldingen en de uitgevoerde activiteiten in ons Service Management Systeem.
Ons ICT-landschap verandert continu, zodat we ook projecten uitvoeren voor de optimalisatie van ons systeem- en netwerkinfrastructuur. Zo werken we momenteel aan de implementatie van Office 365 en MS Teams en de realisatie van een nieuw telefonie en laptop omgeving
Samenwerken als team en communiceren naar onze collega’s van de vakafdelingen is voor ons normaal, is standaard voor onze service- en dienstverlening. Doe je mee?
Concrete verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:
Je ondersteunt, adviseert en faciliteert de organisatie door de afhandeling, voortgangsbewaking en terugkoppeling (telefonisch, fysiek, e-mail of via ons self service portaal) op je te nemen van de 1e lijns meldingen.
Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal.
Als medewerker ICT Servicedesk heb je een belangrijke rol in onze on- en off boarding processen. Je voert werkplekbeheer gerelateerde werkzaamheden uit, draagt zorg voor de uitgifte en inname van mobiele communicatiemiddelen en rapporteer je aan de Service Manager en de Teamleider Informatievoorziening.
Je bent actief betrokken bij het opstellen van rapportages over voortgang, risico’s en mijlpalen en ondersteunt de Service Manager bij de bespreking van knelpunten of issues en besluitvorming daarover.
Je signaleert, analyseert en vertaalt trends in meldingen met betrekking tot onze ICT-voorzieningen, geeft consequenties aan voor en adviseert ten aanzien van ICT-maatregelen en communicatie.
Je bent enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel, resultaatgericht en wordt graag uitgedaagd om mee te denken en te werken aan nieuwe ontwikkelingen of veranderingen in werkwijzen
Gemeente Edam-Volendam. Met meer dan 36.000 inwoners en een oppervlakte van ruim 8.000 hectare bestaat onze gemeente uit tien kernen en buurtschappen met een eigen verhaal, eigen tradities en een rijke cultuur. Vissers, boeren en stedelingen. Klederdracht, kaas, paling, veenweiden, polder, water, talloze monumenten, sport, toerisme en muziek. Nuchter, eigenwijs, sociaal, onafhankelijk, coöperatief, betrouwbaar, ambitieus, slagvaardig en werklustig.
Opdracht
Als medewerker ICT Servicedesk ga je aan de slag in het team ICT Servicedesk en Technisch beheer, wat onderdeel is van het team Informatievoorziening. Samen met de technisch beheerders, functioneel beheerders, privacy officers en onze technische securityspecialist zorg je voor een duidelijke, correcte en volledige registratie en afhandeling van meldingen en de uitgevoerde activiteiten in ons Service Management Systeem.
Ons ICT-landschap verandert continu, zodat we ook projecten uitvoeren voor de optimalisatie van ons systeem- en netwerkinfrastructuur. Zo werken we momenteel aan de implementatie van Office 365 en MS Teams en de realisatie van een nieuw telefonie en laptop omgeving
Samenwerken als team en communiceren naar onze collega’s van de vakafdelingen is voor ons normaal, is standaard voor onze service- en dienstverlening. Doe je mee?
Concrete verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:
Je ondersteunt, adviseert en faciliteert de organisatie door de afhandeling, voortgangsbewaking en terugkoppeling (telefonisch, fysiek, e-mail of via ons self service portaal) op je te nemen van de 1e lijns meldingen.
Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal.
Als medewerker ICT Servicedesk heb je een belangrijke rol in onze on- en off boarding processen. Je voert werkplekbeheer gerelateerde werkzaamheden uit, draagt zorg voor de uitgifte en inname van mobiele communicatiemiddelen en rapporteer je aan de Service Manager en de Teamleider Informatievoorziening.
Je bent actief betrokken bij het opstellen van rapportages over voortgang, risico’s en mijlpalen en ondersteunt de Service Manager bij de bespreking van knelpunten of issues en besluitvorming daarover.
Je signaleert, analyseert en vertaalt trends in meldingen met betrekking tot onze ICT-voorzieningen, geeft consequenties aan voor en adviseert ten aanzien van ICT-maatregelen en communicatie.
Je bent enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel, resultaatgericht en wordt graag uitgedaagd om mee te denken en te werken aan nieuwe ontwikkelingen of veranderingen in werkwijzen
De Eisen
Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 3 in de richting van ICT
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedeskmedewerker binnen een gemeente
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met implementatietrajecten van Microsoft omgevingenAantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 3 in de richting van ICTMinimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedeskmedewerker binnen een gemeenteMinimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedeskmedewerker binnen een gemeente
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met implementatietrajecten van Microsoft omgevingenAantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 3 in de richting van ICTMinimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedeskmedewerker binnen een gemeenteMinimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen
De Wensen
Afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in de richting van ICT-beheer
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatie
Aantoonbare werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren én ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeente
Aantoonbare werkervaring met Microsoft Windows Server, Cloud én M365Afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in de richting van ICT-beheerMinimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatieAantoonbare werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren én ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeenteAantoonbare werkervaring met Microsoft Windows Server, Cloud én M365
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatie
Aantoonbare werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren én ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeente
Aantoonbare werkervaring met Microsoft Windows Server, Cloud én M365Afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in de richting van ICT-beheerMinimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatieAantoonbare werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren én ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeenteAantoonbare werkervaring met Microsoft Windows Server, Cloud én M365
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
1
Snelle screening!
- We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het essentieel dat je een sterke winkans hebt. Bij een match starten we direct het traject; bij twijfel hoor je dit binnen 1 werkdag.
2
Introductie bij de opdrachtgever
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
3
Starten met je opdracht
ZZP
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
DETACHERING
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 27-02-2026
Je hebt nog 4 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.