Projectmanager MijnServices

Over VNG Realisatie De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

1.2 Over team Dienstverlening

Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en uitvoeringskracht op het gebied van klantgedreven dienstverlening te bundelen. Met praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat gemeentelijke dienstverlening herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en ondernemers.  Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Ondersteuning generieke gemeentelijke dienstverlening en informatievoorziening. De andere teams binnen VNG Realisatie zijn Team Digitalisering en uitvoerbaarheid overheidsbreed, Team Implementatie- en uitvoeringsondersteuning domeinen en Team Collectieve diensten gemeenten.

1.3 Omschrijving van de opdracht

Binnen het Team Dienstverlening zijn diverse projecten actief. Deze omvatten Ondernemers Dienstverlening, Inclusieve/mensgerichte Dienstverlening en Digitale Dienstverlening. De projecten onder de naam Digitale Dienstverlening staan ook wel bekend onder de naam Omnichannel, MijnServices. MijnServices zijn bouwstenen die overheidsorganisaties eenvoudig kunnen implementeren in een persoonlijke MijnOmgeving en medewerkersportaal. Hiermee bieden gemeenten een persoonlijke en veilige digitale omgeving voor inwoners en ondernemers waar zij hun lopende zaken kunnen inzien. Meer informatie is te vinden op: https://vng.nl/Mijnservices De afgelopen jaren zijn acht services ontwikkeld door een intensieve samenwerking tussen koplopergemeenten en marktpartijen. Inmiddels zijn deze services een norm voor het opzetten van digitale services bij gemeenten. Nu is het tijd om de ervaringen en ambities verder te brengen bij alle gemeenten van Nederland.

1.4 Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Van de projectmanager MijnServices verwachten wij de verdere ontwikkeling en opschaling van de MijnServices over de volgende sporen: Spoor 1: Uitbreiden en doorontwikkelen: Pilots bij nieuwe gemeenten realiseren, groei in kwantiteit. Spoor 2: Verbinden en versterken: De afzonderlijk ontwikkelde componenten integreren, dit zal de gang naar productie mogelijk maken/versnellen. Spoor 3: Verbreden: Opschalen naar landelijk perspectief, de omnichannel aanpak ondersteunen vanuit gemeentelijk perspectief naar het Rijk en andere overheidsorganisaties. De projectmanager:

• verantwoordelijk voor het project MijnServices binnen VNG realisatie en de te behalen doelen en resultaten
• Bewaakt de uitvoering van de werkzaamheden binnen de kaders van het project.
• Aansturing van het projectteam.
• Draagt zorg voor de toetsing en verantwoording van behaalde resultaten.
• Draagt zorg voor rapportage over voortgang, besteding van (financiële) middelen, uren en beslismomenten aan betreffende coördinator en manager.
• Waar nodig: bijstellen, uitdenken, inrichten en opstellen van projectplannen.
• Organiseert afstemming met andere dienstverleningsprojecten binnen VNG Realisatie en zorgt voor verbinding.
• Onderhoudt vanuit de scope van de projecten een relatienetwerk bij gemeenten maar ook bij relevante samenwerkingspartners.
• Initieert en bevordert vanuit de scope van de projecten samenwerking met stakeholders, zoals gemeenten, Logius, ICTU, andere overheden en leveranciers. Specifiek voor project MijnServices:
• Voor productiegemeenten (deelnemers uit 2024 en 2025): in productie huidige product met MijnZaken (voor burgers/ondernemers/medewerkers) en opschaling naar twee nieuwe Services.
• Effectmetingen:
• KTO (MijnOmgeving kpi’s en landelijk burgeronderzoek) – productiegemeenten.
• MTO (intervisiebijeenkomsten met behandelende ambtenaren MijnZaken) – Rapport – businesscase MijnZaken valideren en versterken met data.
• (Generieke) Project Start Architectuur.
• Leveranciersbijeenkomsten 2 maal per jaar (ondersteunen van leveranciers bij issues/vraagstukken).
• Plan van aanpak productie MijnZaken/opschaling (bij succes bestuurlijke besluitvorming). Op bestuurdersniveau:
• 2x sponsorgroep Omnichannel.
• 4x regiobijeenkomsten in samenwerking met de sponsorgroep
• Werkbezoeken ministerie BZK/VNG

1.5 Resultaat van de opdracht

Het procesmatig opzetten, organiseren en aansturen van dienstverleningsprojecten met een focus op MijnServices. Projectleiding MijnServices Voert de projectleiding over de doorontwikkeling van MijnServices, inclusief het realiseren van minimaal 10 pilots bij nieuwe gemeenten per jaar en het tijdig opleveren van alle daarbij horende projectdocumentatie. Aansturing van projectteams & adoptiebegeleiding Stuurt dagelijks het multidisciplinaire projectteam aan (o.a. UX, inhoud, techniek, implementatie) en zorgt ervoor dat in 2026 minimaal 20 gemeenten succesvol worden begeleid bij adoptie en ingebruikname. Verbetering en uitbreiding bij productiegemeenten Zorgt ervoor dat jaarlijks minimaal 15 productiegemeenten meetbare verbeteringen doorvoeren in hun MijnServices-gebruik, op basis van gerichte analyse, prioritering en implementatieondersteuning. Ontwikkeling van kernproducten (blueprints, PSA, implementatieplannen, startgids 3.0) Levert uiterlijk Q4 2026 een compleet en gevalideerd pakket op van service blueprints, PSA, implementatieplannen en Startgids 3.0, inclusief toetsing door gemeenten en Logius. Professionaliseren van kennisdeling en samenwerking Organiseert per jaar minimaal 8 landelijke sessies (werkgroepen, intervisies, webinars, leveranciersoverleggen) met aantoonbare output, vastgelegde besluiten en vervolgacties. Effectmetingen en businesscases Coördineert vanaf 2026 de uitvoering van halfjaarlijkse KTO/MTO-metingen en levert uiterlijk Q4

2026 een vernieuwde, gevalideerde businesscase voor MijnServices, gebaseerd op landelijke

data. Stakeholdermanagement en landelijke samenwerking Verbindt structureel alle relevante stakeholders (gemeenten, Logius, BZK, leveranciers).