Senior Adviseur Implementatie MijnServices

Specificatie

1.1 Over VNG Realisatie

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

1.2 Over team dienstverlening

Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en uitvoeringskracht op het gebied van klant gedreven dienstverlening te bundelen. Met praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat gemeentelijke dienstverlening herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en ondernemers. Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Ondersteuning generieke gemeentelijke dienstverlening en informatievoorziening. De andere teams binnen VNG Realisatie zijn Team Digitalisering en uitvoerbaarheid overheidsbreed, Team Implementatie- en uitvoeringsondersteuning domeinen en Team Collectieve diensten gemeenten.

1.3 Omschrijving van de opdracht

VNG Realisatie zoekt een Senior Adviseur Implementatie die gemeenten ondersteunt bij de adoptie, opschaling en doorontwikkeling van MijnServices (voorheen MijnZaken). De adviseur begeleidt gemeenten bij digitale dienstverlening, procesoptimalisatie, zaakgericht werken, klantcontact en ketensamenwerking. MijnServices is vanaf 2026 de verzamelnaam voor de doorontwikkeling van MijnZaken en aanvullende digitale servicebouwstenen. MijnServices ondersteunt gemeenten in het aanbieden van inzicht, overzicht en regie voor inwoners en ondernemers.

1.4 Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

De senior adviseur implementatie realiseert concrete resultaten door het zelfstandig uitvoeren van de volgende werkzaamheden, binnen de afgesproken kaders:

• adviseert gemeenten met vragen over inkoop rond MijnServices;
• adviseert gemeenten over MijnServices;
• ontwikkelt generieke implementatiekaders, factsheets en kennisproducten;
• organiseert landelijke bijeenkomsten, workshops en webinars;
• onderhoudt verbinding tussen gemeenten onderling;
• vertaalt ervaringen uit lokale implementaties naar generieke opschaalbare aanpakken;
• monitort voortgang en adviseert bij dilemma’s en projectkeuzes. Werkzaamheden
• Analyseren van gemeentelijke processen, kanalen en digitale dienstverlening.
• Voeren van start- en verdiepingsgesprekken met gemeenten.
• Opstellen van generieke implementatieplannen.
• Organiseren van bijeenkomsten ‘Hoe implementeer ik MijnServices?’.
• Opzetten van werkgroepen en co-creatie sessies.
• Publiceren van kennisproducten zoals handreikingen en best practices.
• Ondersteunen van gemeenten bij adoptie en implementatie.
• Monitoren van voortgang en rapporteren aan opdrachtgever.

1.5 Resultaat van de opdracht

De Senior Adviseur Implementatie realiseert de digitale services bij de deelnemende gemeenten en realiseert de volgende deliverables:

• Analyse huidige gemeenten en voortgang project bij deze gemeenten als input voor verdere aanpak.
• Maken van een generiek implementatieplan (in afstemming met de opdrachtgever, senior user en senior supplier).
• Het voeren van opstartgesprekken bij minimaal 10 gemeenten.
• Monitoren en stimuleren van de voortgang bij de deelnemende gemeenten.
• Samen met de deelnemende gemeenten zorgen voor het behalen van het projectresultaat binnen de afgesproken doelen en termijnen.
• Organiseren van minimaal 5 evenementen rond het thema ‘Implementeren van MijnServices’ en het verder uitbouwen van reeds bestaande services.
• Het (mede)ontwikkelen van minimaal 2 nieuwe producten of diensten naar behoefte van de gemeenten en gemeenschappelijke regelingen (bijvoorbeeld handreikingen of bestpractices).
• Beantwoorden van vragen van gemeenten en gemeenschappelijke regelingen.